Exclusão de dados

Você pode apagar sua conta e todos os dados associados a qualquer momento, sozinho, direto no painel. Esta página explica o passo a passo, os prazos e exatamente o que é apagado.

Excluir sua conta bZapper

A exclusão é autoatendimento — você não precisa abrir chamado nem esperar aprovação. O fluxo tem confirmação por código no e-mail e uma janela de arrependimento antes de a purga rodar.

Acesse o painel em app.bzapper.com.br e entre com sua conta de administrador.
Vá em Conta e role até Excluir conta.
Clique em Excluir minha conta. Enviamos um código de confirmação para o e-mail do administrador — ele vale por 10 minutos.
Digite o código para confirmar. A exclusão é agendada na hora.
Você tem 1 hora de janela de arrependimento. Nesse período a conta já fica bloqueada, mas dá para cancelar a exclusão pelo próprio painel.
Passada a hora, a purga é executada e você recebe um e-mail final confirmando que os dados foram excluídos.

Durante a janela de 1 hora a conta fica bloqueada. A API para de aceitar chamadas e o painel mostra a tela de conta em exclusão. Se cancelar dentro do prazo, tudo volta ao normal — nada é apagado.

O que é apagado

A purga é definitiva e não tem lixeira. São removidos:

Onde	O que é removido
Sessões do WhatsApp	Todos os números são desconectados e as sessões/devices apagados — o vínculo com o WhatsApp deixa de existir.
Banco de dados	Conta, usuários, projetos, chaves de API, números, contatos, conversas e mensagens, campanhas, agendamentos, webhooks, listas de supressão e trilha de consentimento — tudo em cascata.
Armazenamento de arquivos	Toda a mídia privada de conversa e os assets públicos da conta (avatares, marca, imagens de projetos e campanhas) têm os bytes apagados do bucket.
Pagamentos	O cadastro de cliente no Stripe é excluído, junto com os dados de pagamento lá armazenados.
Caches	Os caches internos associados à conta são invalidados.

O que a lei obriga a reter

Uma única coisa sobrevive à purga: o registro fiscal das faturas já emitidas — número, valor, moeda, situação, período e data de emissão. A legislação tributária brasileira exige a guarda desses registros, e nós os mantemos por 5 anos.

Esse registro é anonimizado: ele é desvinculado da conta e não contém nome, e-mail, telefone, números de WhatsApp, mensagens nem qualquer dado que identifique você ou seus contatos. Não é possível, a partir dele, reconstruir a conta excluída.

Alternativas à exclusão total

Se você quer apagar dados sem encerrar a conta, dá para:

Apagar mensagens e conversas individualmente no painel — a mídia atrelada é apagada junto do bucket.
Excluir contatos específicos e seu histórico.
Desconectar um número, encerrando a sessão do WhatsApp sem mexer no resto.
Ajustar a retenção: mensagens e mídia são podadas automaticamente conforme o período do seu plano, sem você fazer nada.

Se você recebeu uma mensagem e quer sair

Se você não é cliente do bZapper, mas recebeu uma mensagem enviada por uma empresa que usa a plataforma, você tem duas saídas:

Responda PARAR (ou SAIR, CANCELAR, STOP, DESCADASTRAR) ao número que te enviou a mensagem. O descadastramento é automático e imediato: seu número entra na lista de supressão daquela empresa e deixa de receber disparos. A re-inscrição só acontece por ação manual — um "start" acidental não reabre o canal.
Peça a exclusão dos seus dados à empresa que te contatou. Nessa relação o bZapper é apenas o operador: quem decidiu te enviar a mensagem e responde pelos seus dados é ela (o controlador).

Não sabe quem te contatou ou não obteve resposta? Escreva para [email protected] com o número que recebeu a mensagem. Nós identificamos o cliente responsável, encaminhamos o pedido e acompanhamos o atendimento.

Prazos e contato

Pedidos enviados por e-mail são respondidos em até 15 dias, conforme o art. 19 da LGPD. A exclusão pelo painel é bem mais rápida: leva a hora da janela de arrependimento.

Dúvidas sobre este procedimento ou sobre o tratamento dos seus dados: [email protected]. Veja também a Política de Privacidade.